【经销商课堂】奥田集成灶专卖店管理规范――客

奥田集成灶“五星级微笑服务”

奥田集成灶LOGO

一套统一的服务形象

3环节

售前、售中、售后三环节的全程无忧服务。

6服务

诚信咨询、免费测量、免费设计、

定期回访、免费保养、全程关爱。

5承诺

承诺提供真实全面的产品咨询；

承诺测量、设计指导真正免费；

承诺48小时内服务，按照约定时间上门安装和维护；

承诺文明施工，安装和维护时自备工具，安装完成后清理现场，施工人员不使用业主卫生间，不吃请受礼；

承诺产品主体三年免费质保，终身维护。

1、  将上门为客户做保养的相片做成客户服务见证墙用于终端，一方面可以树立奥田集成灶服务好的品牌形象，一方面可以当作辅助销售工具用于终端销售。

2、  将奥田集成灶“五星级微笑服务”的标准化展示用于终端，通过对365服务的推广来树立奥田集成灶的品牌形象

3、  制作服务宣传片在终端用电视或者电脑进行播放，建立奥田集成灶售后服务的系统化、标准化和专业化，让消费者从购物到服务后顾无忧，同时也是侧面体现公司的实力和品牌形象。