极速响应123
极速响应1: 1小时响应,1次就好
极速响应2: 24小时服务完成
极速响应3: 3年整机保修，3年内3次同一故障维修不好
免费更换整机或模块部件 (注:门店二次上门,总部一次上门)
服务满意100%
售前服务: 门店接待满意100%
售中服务: 设计定位满意100%
售后服务: 安装调试保养满意100%
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奥田电器-高端集成灶引领者。中国集成灶十大品牌！
六大服务承诺+四大特色服务
机器保修承诺
集成灶整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年,其中电机终身保修；
集成灶3年整机保修期内，3次同一故障维修不好免费更换整机或模块部件(注:门店上门维修二次,总部远程技术支持或上门一次)
3、燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器整机自安装起保修三年;
4、集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不保修;
5、嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年;
6、净水器整机保修一年.滤芯不保修;
无忧退换承诺
1、机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准；
2、机器在安装之后15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机、退机；
3、机器出现质量故障产生多次维修最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号换机，则收取一定差价费）；
4、7天无理由退机必须是没有安装的机器，产品没有任何使用的痕迹、无磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机；
5、7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。
快速服务承诺
1、1小时响应预约上门服务
2、24小时提供快速电话应答服务；
3、24小时上门设计；
4、24小时安装调试;
5、24小时服务完成；
6、服务完成后总部72小时内完成服务监督回访
服务规范承诺
流程规范: 上门服务时执行总部统一的标准流程,服务完成后总部监督回访;
着装正规：穿着奥田电器工作服并佩戴工作证，进门之前向客户公示并请客户检查；
承诺公开：公开奥田电器服务承诺监督卡 ，公开奥田电器收费标准；
服务禁忌：不吃客户的饭、不要客户物品、不准抽客户的烟、不与用户争辩;
提示到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客户签字确认到位，现场垃圾清理带走到位；
免费服务承诺
1、免费为客户上门设计，不收取任何费用;
2、免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费;
3、因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费;
4、购机后，保修期内免费为客户提供一次清洗服务;
6、定期上门免费为用户电器进行水、电、气安全检测;
7、购机后，同一区域内一年内免费为客户提供1次移机服务;
双重监督承诺
1、客户服务中心对所有上门服务记录100%回访调查,对没有按服务承诺做到位的门店进行考核;
2、用户监督当地加盟商服务是否严格按照公司标准服务，如没有做到，客户致电全国服务热线400-6726-388投诉,经核查属实的由公司邮寄精美礼品一份给用户；
3、用户投诉须提供不符合本《用户服务承诺》规定的有效证据。不在公司服务承诺范围内的，例如：烟道打孔费、燃气管费等，则需用户与门店协商服务费用或者材料费。
四大特色服务
主动安检服务
1、一站式安检：上门服务完毕，所有奥田电器产品做漏水、漏气、漏电检测；
2、一站式清洁：上门服务完毕，所有奥田电器产品做表面清洁；
3、一站式检测：上门服务完毕，所有奥田电器产品性能检测，一次性全品类修好；
主动监督服务;
1、主动规范回访:服务完成后,总部主动回访用户对服务过程是是否符合《奥田用户服务承诺》进行监督考核;
2、主动性能监查回访:安装后门店定期回访,对用户使用情况及机器性能监查服务;
主动点检服务
1、用户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以主动预约当地经销商或者致电奥田总部服务热线预约上门做全面产品点检服务；
主动保养服务
1、保修期内主动预约用户上门对机器免费清洗保养服务
服务收费标准
保修期政策
1、集成灶整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年,其中电机终身保修；
2、燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机、垃圾处理器
整机自安装起保修三年;
3、集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不保修;
4、嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年;
5、净水器整机保修一年.滤芯不保修;
6、*2022年1月1日前按原政策整机保修一年,2022年1月1日后享受此政策。
不在保修的范围
5、销售者以口头或书面形式向消费者承诺的保修时间和保修范围，超出奥田官方发布
的（保修时间和保修范围），不在公司保修范围内;
