探索新技术 提升服务效率

TIME：2017-12-20  来源：奥田电器

        在快速发展的现代社会，时间就是金钱，对用户和品牌商来说高效的服务将使双方受益。奥田探索利用新科技提升服务效率，为用户带来更好的安装、售后服务。除了对传统的在线客服、电话客服进行完善外，奥田也正在探索用物联网技术和移动互联网技术来提升服务效率。

        例如，通过物联网手段把设备的运转数据实时上传云端数据平台，以便及时掌握设备运转的实时数据，在出现问题之前数据平台会将报警的结果通知服务平台，调度系统通知附近的工程师就近上门检查维修，主动提供服务。在服务上门之前，通过故障分析模型，能知道带什么工具和配件，从而能够快速地为用户解决问题，为用户节约时间。同时通过多平台优势和服务体系塑造，提升用户的服务体验。

        服务的价值在于为用户带来更好、更有效率的生活。奥田电器非常重视服务，“服务先行”是奥田电器2017年提出的全新品牌理念之一，实现服务标准化、规范化之后，能够有效提升品牌美誉度，降低行业成本，提升行业效率。