服务是集成灶行业的重头戏

TIME：2018-11-28  来源：奥田电器

    双十一的购物狂欢已告一段落，不少集成灶企业的销售量十分可观，销售量是一个企业实力见证和指标，但高销售量的背后不单单是消费者对于品牌和产品的认可，其中还得依靠服务。

    服务可以说是企业的重头戏决定着业绩和品牌形象。不管是售前服务还是售后服务，企业都应关注，可谓是企业的重中之重，缺一不可！

    售前的咨询服务，给予消费者定心丸

    优质售前服务是给顾客的一颗定心丸，详细的产品介绍和耐心负责的态度会给顾客留下好印象，更便于引导消费者促成购买。在售前咨询服务中企业可以发现消费者对于产品需求和要求，便于将消费者需求贯穿于企业每一环，在产品更新中契合消费者想法，生产更可靠的产品。

    售后的维保服务，提升消费者满意度

    将产品销售出去并不代表结束，后续的维保也是关键。售后服务是维护消费者权益的一道防线，进行产品安装、维护保养、回访等可以切实解决消费者问题，保障消费者利益，提升满意度。企业应提供贴心的安装服务、教导用户正确使用集成灶，从细节上让消费者感受企业的态度，赢得信赖。当消费者遇到问题时，企业应及时进行反馈和解决，提供贴心的服务，争取客户满意，会促进企业的美誉度。

    实行24小时热线开通，提供全年无休的服务，仅仅只是企业的第一步，在服务方面，企业要提高员工的服务意识，将消费者的需求和利益放在首位，而且企业内部要不断进行规范化培训、承担起责任、建立完善服务体系，打好服务这张强而有力的牌，才能抢占市场、为企业创收。