走进奥田：深入了解奥田电器的售后机制

TIME：2017-10-17  来源：奥田电器

消费者一定遇到过这样的场景――买家电容易售后难。一旦家电出了故障，麻烦就来了：小病大修、小件大换、服务维修费虚高……诸多此类现象层出不穷，往往让消费者有苦难言，投诉无门。那么，市场怎么回应这个消费“痛点”？ 奥田电器的答案就是深入家电售后服务市场，运用“互联网+服务”平台“奥田之家”，最终实现“让家电的事儿更简单”。

一直以来，奥田专注于厨电行业，在厨电市场上推出了多个系列集成灶、烟机、消毒柜等产品，并因此得到了消费者的信任，实现了品牌的转型升级。与此同时，奥田电器不仅为消费者提供好用的厨电产品，同样也立足于给消费者带来更有品质的生活服务。

一般消费者在遇到售后服务问题，往往会感到无助、担心，相信也有消费者在遇到售后问题时被客服推诿的情况，同样也会经历一些低端品牌售后服务电话无人接听的尴尬。对于这些，奥田电器是这么解决的呢？奥田电器严格控制自身的售后环节，采用建立多点售后渠道的方式，接听消费者的诉求，解决消费者的售后难题。

消费者如何与奥田电器的售后进行沟通呢？对于习惯电话沟通的消费者，可以直接拨打400电话，根据语音提示，选择人工服务，就可以与客服沟通产品使用的问题。对于习惯使用微信的消费者，可以通过官方微信公众号――奥田之家，直接留言反馈，奥田工作人员会及时进行处理。

奥田电器深耕厨电行业三十余年，深知品质对于赢得市场的重要性。因而无论是售后管理还是生产管理，奥田电器都尽力做到最好。为了减少产品的故障率，奥田在引进国外先进生产线的同时，始终专注创新研发，用最用心的设计和丰富的经验制造每一件产品。

奥田电器高度重视售后服务是因为奥田知道服务是创建品牌关键因素之一，奥田深知唯有依靠绝佳的品质产品、完善的售后服务，才能不断前行。选择奥田，选择的不仅是商品，更是“一站式”购物的轻松体验。