调查：11.11在即，线上买家电都去哪？

TIME：2017-11-06  来源：奥田电器

　新华网北京11月3日电 11月1日，京东家电率先交出了首份11.11成绩单（从当日0时开始，京东启动了全球好物节），今年仅用1小时就实现了去年同期全天的业绩，截至当日上午9点销售额达去年全天的2.5倍。

　　中国电子商务协会副秘书长李建华分析，11.11作为全球知名的线上购物狂欢节，今年开始表现出一些新的变化：一是时间节点发生变化，战线拉长，从以往的单日集中爆发向持续发展过度；二是产品品类不断扩大，意味着更多的线下实体企业入场，但家电3C领域依然是整场活动的风向标。

　　他强调，经过多年的进化，围绕11.11所形成为电商竞争格局也在发生变化，从阿里系一家独秀，逐渐变成国内整个电商界的狂欢，各平台间的差异化开始显现。

　　从今年的市场反应看，无界零售、新零售、智慧门店、家生活等各种主打概念开始在市场层出不穷，让人眼花缭乱。但对于消费者而言，究竟哪些因素影会响他们对家电电商平台的选择？

　　数据来源：美兰德

　　近日，中国家电网联合市场调查机构美兰德在北京、上海、广州、深圳、成都五个城市对有过在电商平台购买家电产品经历的消费者进行了调查。

　　调查结果显示，今年11.11，消费者在进行线上家电选购时，京东、苏宁、天猫平台位居前三，调研占比分别为52.26%，12.65%和12.52%

　　数据来源：美兰德

　　从选择因素优先程度来看，“家电产品价格最实惠，并且提供30天价格保护服务”成为首选，这也说明，价格因素仍还是消费者的最关注的因素。此外，排名2-5的影响因素是：电商平台家电品牌足够多；通过以往购物体验选择服务最好电商（综合各种因素送货是否及时、售后服务安装、不满意退货等）；电商平台家电产品送货速度快，服务态度好；电商平台家电产品，安装到位，收费合理。

　　需要引起注意的是“通过以往购物体验选择服务最好电商”这个选项引起了消费者的高度关注，不好的购物体验，极有可能造成消费者再也不会光顾某平台，而互联网化的口碑效应，会把体验迅速放大，影响其他消费者也做出类似的决定。

　　李建华表示，拨开电商概念的云雾，目前消费者在回归理性的同时，越来越注重线上家电购物的整体性交付，平台导购页面体验的优化――购物流程的简便――支付的便利――物流的快捷精准――售后体系的完善――退换货规定的灵活性，无论哪一个环节出问题，都将影响消费的体验。

　　今年，京东家电已经率先交出了部分成绩单，但对于拉长时间战线的11.11来说，大戏才刚刚开始。