奥田电器不断完善售后体系

TIME：2017-11-10  来源：奥田电器

对于一个制造企业来说，产品的售后，体现着其服务能力。同样，服务能力的好坏直接影响着该品牌的市场口碑，拥有良好的市场口碑，才能够不断的地提高品牌价值，提高产品的销量。近几年，奥田电器活跃在国内各大城市的家电展销会，并且收获了良好的销售业绩，本文将重点探究奥田电器的售后体系是否完善，是否能够及时地满足消费者的售后诉求。

1、售后渠道是否多样

首先，从售后服务渠道上来说，奥田电器目前拥有多样化的售后服务渠道。从消费者的角度来说，当使用奥田电器的产品遇到一些故障问题时候，可以通过登陆奥田电器官网的形式获得售后的联系方式――奥田电器的官方售后电话。另外，关注奥田官方微信公众号――奥田之家，同样可以联系到奥田官方的客服，从而提高售后反馈效率。

2、售后管理制度是否严格

从售后管理制度的严格性来说，奥田电器要求每一位客服人员需要详细的了解客户需求后，及时上报，及时反馈，并由专业的技术维修人员针对客户所反馈的问题进行上门服务，对于在工作中服务态度不好，或者不能够及时解决客户问题的员工，奥田电器官方或采取相应的处罚措施。客户同样可以通过奥田电器的官方电话针对相关服务人员进行投诉或者好评。

3、售后人员的服务能力是否专业

据悉，目前奥田售后服务团队大多数为专业技术能力较强的人员组成，其维修人员均为拥有丰富电器维修经验的老师傅，其客服人员也均为拥有客户服务经验的大学生。另外，为了保证每个客户所提出的问题能够得到及时有效的解决，奥田电器售后服务部门对产品经常出现的问题会进行一定的梳理、归纳，从而当客户提出相应的售后问题时，客服人员都能够给予一个高效解决问题的方式，让用户能够在较短的时间内就能够解决产品使用过程中遇到的问题。

总的来说，奥田作为国内知名的电器生产厂商，其在注重自身产品工艺性能以及创新性的同时，也注重产品的售后，注重于提高自身的售后服务能力，提升客户的满意度。也正是因为这样，奥田电器成为消费者最满意的电器品牌之一。