如何提升精准服务水平？奥田电器选择这样做

TIME：2017-12-20  来源：奥田电器

        随着消费升级，用户到门店后，不仅仅需要产品的体验，还有其他各方面的综合性需求。对应客户的需求，品牌商应当精准的服务到每个用户的需求。品牌体验、终端体验、产品体验、服务体验等，都是为了给用户提供更多的价值，奥田电器从品牌升级入手，对用户体验、产品质量、服务品质等进行全方位的升级，给用户提供更多物质属性和精神属性需求方面的各种价值。

        随着生活水平的提高，对烹饪有兴趣的人越来越多。家的中心也逐渐从客厅转移到厨房，越来越多的人开始把厨房当作生活娱乐场所之一，而不是简单的一日三餐做饭场所。当家的中心改变后，消费者的体验需求也随之发生改变。最核心的变化是产品结构上，以前的家庭一般只会购买油烟机和燃气灶这传统的两件套。现在不少消费者还会再加上蒸箱、烤箱等，或者直接购买像奥田蒸烤一体集成灶90TT一样的集多种烹饪功能于一体的新型厨房产品。

       面对消费结构的改变，奥田电器加强终端门店建设，当消费者进入奥田的门店后，奥田导购员不仅仅会介绍产品的性能、技术和品质，如有必要，奥田导购员还会带领消费者做烘培、蒸煮、健康饮食知识、烘焙技巧、饮食文化等等各类体验活动。

        由于消费者会有年龄大小、收入高低等不同，奥田电器正在积极探索如何精准满足有各种不同需求的消费者。例如，考虑到现在的90后，有生活情趣，喜欢外观时尚设计的产品，但是不会传统的烹饪手法，那么奥田电器的导购就会提供一些基础的烹饪教学。针对大部分消费者喜欢温馨的厨房环境的情况，奥田电器正探索打造具有沉浸式体验氛围的终端门店。

        奥田电器为不同的消费者提供不同的深层次的体验，其中有些消费者因为情感需求购买产品，有些消费者则喜欢新产品所带来的科技体验，有些消费者则喜欢智能化产品所带来的生活便利.......虽然消费者的需求各不相同，但是奥田电器致力于为消费者提供最合适的解决方案。