创造出更多的附加值 以服务去链接用户

TIME：2017-12-21  来源：奥田电器

转载自《现代家电》

创造出更多的附加值 以服务去链接用户

最终到客户家里的服务是非常复杂的，维修和安装会涉及到很多方面。如有些安装类产品会涉及到水、电、气的安全，以及施工质量的问题、管理上的收费等等，如果用的是加盟的服务商，还涉及到乱收费的问题。好在现在一些平台提出了全包性的服务收费标准，把服务收费前置，透明化，如有的平台推出的空调维修，只要不换压缩机、主板，就299元，一次性全包。

只要用户购买了某项服务，那么在服务完成之前，不能向用户收取任何其他费用。如果没修好，直接承诺用户换新机，不会出现先收50元的上门费，最后到用户家中，因为各种检查等情况，最终收到400~500元。修完之后，过两天，机器又出现问题，还需要收费。不管是自营团队，还是加盟团队，在上门时都要做到这种收费的管理，并将这种服务理念贯穿到所有服务产品中。

那么什么是服务升级中？仅仅是把服务流程做到更为标准化，规范化，如上门带鞋套，上门技师用移动互联网APP使得服务的过程和收费更加透明化，这些都是实际服务过程的提升，当然是很必要的。但这种上门服务的标准化、透明化只是其中的一个点，更大的价值是细分领域的深度服务，把服务变成链接关系，实现服务价值。

去年，因为日本的马桶盖事件使得整个社会都在谈工匠精神。其实，体力劳动和脑力劳动都是一种服务，贵在如何提取其附加价值。同样是一个马桶盖，在国内与国外的价格差异很大，差距就是因为有更多的附加值在内。附加的服务价值贵在通过服务来建立链接关系。

以前我们购物，只能从经销商处购买，或者只能从终端店购买，没有其他更多渠道。但随着互联网和移动互联网的发展，使得信息的透明化越来越高，中间商越来越少。甚至最终消费者的需求可能直接发到工厂，这就是所谓的定制生产。其实最终用户并不关注产品是哪个工厂生产的，而是关注谁给定制的服务。

传统链条关系被改变，这时就需要重塑产业链，且以服务去做链接关系。